CALIDAD EN EL SERVICIO

OBJETIVOS             OBJETIVO GENERAL             Conocer y aprender de las técnicas de evaluación del servicio para que este sea de calidad. OBJETIVOS  ESPECÍFICOS Ø   Conocer sobre conceptos básicos de la calidad. Ø   Saber que es fidelización y algunas estrategias. Ø   Aprender métodos de evaluación del servicio Ø   Aplicar conceptos estudiados al caso escogido en grupo. Ø   Participar en el trabajo colaborativo.

Hablar de calidad, por definición,   es hablar de la excelencia, superioridad de algo o de alguien, o que hay un conjunto de características y de propiedades que hacen comparable y valorarla por encima de las demás de su misma especie. Por lo tanto, hablar de la calidad en el servicio es hablar de un servicio superior, que cada vez es mejor, que equiparado con otro similar no tiene punto de comparación, la calidad en el servicio implica una atención integra al cliente, en todo momento éste se va a sentir bien atendido y con la seguridad que no va a ser engañado.