OBJETIVOS
OBJETIVO
GENERAL
Conocer y aprender de las técnicas
de evaluación del servicio para que este sea de calidad.
OBJETIVOS
Ø Conocer
sobre conceptos básicos de la calidad.
Ø Saber
que es fidelización y algunas estrategias.
Ø Aprender
métodos de evaluación del servicio
Ø Aplicar
conceptos estudiados al caso escogido en grupo.
Ø Participar
en el trabajo colaborativo.
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